Logiciel CRM pour Cabinet dentaire

Un logiciel CRM cabinet dentaire organise la relation avec la patientèle : rappel de contrôle, relance détartrage, coordination entre praticiens et communication centralisée. Il ne remplace ni le dossier patient, ni la cotation des actes CCAM, ni la télétransmission SESAM-Vitale gérées par un logiciel de gestion de cabinet complet.

Ce comparatif couvre le CRM patient au sens strict, pas la gestion clinique complète du cabinet. Pour le dossier patient et la facturation, direction notre page dédiée aux logiciels pour cabinet dentaire. Pour la seule prise de rendez-vous en ligne, consultez notre comparatif des logiciels de prise de RDV.

Un cabinet dentaire de groupe, avec plusieurs praticiens et un secrétariat mutualisé, a des besoins différents d’un exercice individuel : vue consolidée de la patientèle, coordination des rappels entre associés, communication unifiée. C’est l’angle retenu ici. Pour un exercice individuel centré sur les rappels de contrôle et l’e-réputation, voir notre page CRM pour dentiste.

Pourquoi un cabinet dentaire de groupe a besoin d’un CRM patient distinct

Rappels, coordination inter-praticiens et vue consolidée

Un cabinet dentaire de groupe perd du temps et des recettes sur les rendez-vous non honorés.

Les rappels de détartrage ou de contrôle annuel oubliés, une communication dispersée entre plusieurs praticiens et un secrétariat qui jongle entre plusieurs agendas aggravent cette perte. Un CRM patient centralise ces tâches : rappel automatique par SMS ou e-mail, relance après un contrôle, campagne d’information ciblée en cas de changement d’horaires ou d’arrivée d’un nouveau praticien.

Cette centralisation profite particulièrement à un cabinet de groupe, où plusieurs praticiens partagent une même patientèle et un même secrétariat. Un historique de relation unifié évite les doublons de sollicitation et donne au secrétariat une visibilité immédiate sur le praticien suivi par chaque patient, sans dépendre d’un tableau partagé approximatif.

RGPD données de santé : la vigilance HDS en cabinet de groupe

Les données patients relèvent des données de santé, une catégorie protégée par le RGPD article 9.

Dès qu’un outil de CRM enregistre des informations identifiantes liées aux soins — motif de consultation, antécédents, traitement en cours —, la réglementation impose un hébergement sécurisé. Le cabinet doit alors confier cet hébergement à un hébergeur de données de santé certifié HDS, conformément au Code de la santé publique L.1111-8. Le référentiel de certification HDS a été renouvelé en version 2. Le cycle de certification dure trois ans, avec des audits de surveillance annuels.

Un CRM limité à la gestion de coordonnées et de rappels génériques échappe en principe à cette contrainte, mais la frontière dépend de l’usage réel qu’en fait le cabinet. Avant tout choix, le cabinet de groupe doit vérifier directement auprès de l’éditeur son statut HDS ou l’absence de traitement de données de santé identifiantes, plutôt que de se fier à une hypothèse. Cette vigilance s’impose d’autant plus qu’un cabinet de groupe multiplie le nombre de praticiens saisissant des informations dans le même outil.

Les meilleures solutions CRM pour cabinet dentaire en 2026

Veasy revendique plus de 7 000 utilisateurs pour sa solution cloud tout-en-un. Les quatre autres solutions retenues se positionnent sur la seule brique CRM ou sur un usage généraliste, en complément d’un logiciel de gestion de cabinet.

Veasy — la solution cloud tout-en-un pour cabinets multi-sites

Veasy, développé par le groupe Visiodent, propose une solution 100 % cloud avec prise de rendez-vous accessible 24 heures sur 24. Des questionnaires numériques pré et post-consultation complètent l’outil.

Un praticien utilisateur témoigne pouvoir « monitorer à distance les plannings et l’activité de nos différentes structures », un usage qui illustre directement l’intérêt de l’outil pour un cabinet de groupe multi-sites. Les données sont stockées en France sur des serveurs agréés par le ministère de la Santé ; le statut de certification HDS précis reste à vérifier directement auprès de l’éditeur avant tout engagement. Le tarif n’est pas publié et se négocie sur devis selon la taille du cabinet.

Doctolib Pro — rappels et visibilité en ligne mutualisés

Doctolib Pro reste la référence pour la visibilité en ligne d’un cabinet, avec un accès direct à son audience de patients.

Ses rappels automatiques par SMS et e-mail couvrent l’essentiel du besoin de relance, et son agenda partagé facilite la coordination entre plusieurs praticiens d’un même cabinet. Sa notoriété auprès du grand public en fait souvent le premier canal de prise de rendez-vous pour un nouveau patient qui découvre le cabinet. Le tarif n’est pas publié publiquement et se négocie sur devis.

Desmos Dentistes — le dossier partagé pour cabinets multi-sites

Desmos Dentistes, édité par Orisha Healthcare, anciennement Pharmagest Santé, équipe plus de 8 000 professionnels de santé.

L’éditeur met en avant un dossier patient partagé, un reporting consolidé et une gestion des stocks mutualisée entre plusieurs sites, un positionnement qui correspond directement aux besoins d’un cabinet dentaire de groupe. Le déploiement est annoncé en 48 heures par l’éditeur. Le tarif est communiqué sur devis, à négocier selon le nombre de sites et de praticiens.

HubSpot — la communication non médicale du cabinet

HubSpot propose une version gratuite jusqu’à deux utilisateurs. Les paliers payants démarrent autour de 20 € HT par mois et montent jusqu’à plusieurs milliers d’euros pour l’offre Entreprise.

HubSpot ne communique pas de certification HDS spécifique. Son usage en cabinet dentaire de groupe suppose donc de s’en tenir à des données de contact non sensibles — fournisseurs, partenariats, communication interne. À défaut, il faut vérifier au préalable sa compatibilité avec un traitement de données de santé.

Pipedrive — le suivi commercial hors données patients

Pipedrive cible la gestion structurée d’un pipeline de contacts, avec quatre paliers par utilisateur et par mois, en engagement annuel :

• Lite à 14 € HT
• Growth à 39 € HT
• Premium à 59 € HT
• Ultimate à 79 € HT

L’éditeur propose une période d’essai de 14 jours sans carte bancaire. Sa simplicité de prise en main en fait une option pour la gestion commerciale du cabinet, hors suivi de patientèle proprement dit.

Comment choisir selon la taille de votre cabinet

Le choix dépend avant tout de la taille du cabinet et du périmètre réel des données traitées.

• Cabinet individuel : privilégiez une solution centrée sur les rappels et l’e-réputation ; consultez notre page CRM pour dentiste pour ce profil.
• Cabinet de groupe multi-sites : Veasy ou Desmos Dentistes offrent une vue consolidée de la patientèle et des plannings entre praticiens et entre sites.
• Cabinet cherchant avant tout à réduire les rendez-vous manqués : Doctolib Pro couvre ce besoin sans complexité additionnelle, avec une forte notoriété auprès des patients.
• Besoin de suivi commercial hors données de santé (fournisseurs, partenariats) : HubSpot ou Pipedrive conviennent, à condition de ne pas y faire transiter de données patients sensibles.

Quel que soit le choix retenu, vérifiez systématiquement l’hébergement HDS auprès de l’éditeur avant toute mise en production sur des données patients réelles, et conservez le justificatif écrit dans votre registre RGPD.

Pour la facturation et la gestion complète du cabinet, voir aussi notre page facturation pour cabinet dentaire et notre hub Cabinet dentaire.

FAQ — Logiciel CRM pour cabinet dentaire

Un CRM cabinet dentaire remplace-t-il le logiciel de gestion complet ? Non. Un CRM patient organise la relation avec la patientèle : rappels, relances, coordination. Un logiciel de gestion de cabinet dentaire comme Julie, LOGOSw ou JULiA gère lui le dossier patient, la cotation CCAM des actes et la télétransmission SESAM-Vitale. Les deux outils sont complémentaires : Veasy et Desmos Dentistes combinent d’ailleurs les deux fonctions dans une même plateforme.

Comment un cabinet dentaire de groupe coordonne-t-il plusieurs praticiens dans un même CRM ? Un CRM adapté à un cabinet de groupe centralise l’historique de chaque patient dans une fiche unique, visible par tous les praticiens autorisés. Cela évite les doublons de rappel et donne au secrétariat mutualisé une visibilité immédiate sur le praticien suivi par chaque patient, sans dépendre d’un tableau partagé approximatif.

Un CRM utilisé en cabinet dentaire de groupe doit-il être hébergé chez un HDS ? Dès qu’un outil stocke des données de santé identifiantes (motif de consultation, antécédents), la réglementation impose un hébergement certifié HDS, conformément à l’article L.1111-8 du Code de la santé publique. Un CRM limité à la prise de coordonnées et à la gestion de rappels génériques n’entre pas nécessairement dans ce périmètre : la vérification doit se faire outil par outil, auprès de l’éditeur.

Le FAMI (forfait d’aide à la modernisation) couvre-t-il l’achat d’un CRM patient ? Non, le FAMI récompense des indicateurs précis — logiciel compatible DMP, version SESAM-Vitale à jour, taux de télétransmission FSE, messagerie sécurisée —, pas l’achat d’un outil de relation patient au sens CRM. Un cabinet peut donc choisir librement son CRM sans affecter son éligibilité au forfait.

Pour aller plus loin

Retrouvez notre page métier Cabinet dentaire, notre comparatif complet des logiciels CRM et notre guide d’achat CRM. Voir aussi la définition du CRM dans notre glossaire.

Sources :

HubSpot — grille tarifaire Pipedrive — grille tarifaire esante.gouv.fr — référentiel HDS CNIL — données de santé